キャンセル・天候規定

ご予約いただいた朝は、クルー全員と貸切エリアをお二人のためだけに確保します。直前に他へ振り替えることができないため、以下の規定を設けています。お客様には「気が変わるリスク」を、当社には「天候のリスク」を負う形で、双方に公平になるよう設計しています。

1. 予約金

ツアー料金の 50% のお支払いをもって日程を確定します。残金はツアーの 7日前 まで、または期間内のご予約の場合は当日にお支払いいただきます。

2. お客様のご都合によるキャンセル

振込手数料およびカード決済手数料（返還されないもの）は返金額から差し引きます。返金は 14営業日 以内に、お支払いいただいた方法と同じ手段で行います。

3. 日程の変更

ツアーの 30日前 までにお申し出いただいた場合、空き状況に応じて1回まで無料で変更できます。それ以降の変更はキャンセルと新規予約として扱います。

4. 粉雪の約束 — 当社都合による中止

ニセコの冬は、こちらの都合では動きません。安全に催行できない、または本来の写真が撮れないと当社が判断した場合、ツアーを中止または短縮します。大雪、吹雪、視界不良、雪崩の危険、極端な低温、道路の通行止め、私道の除雪が間に合わない場合などが該当します。

当社都合で中止した場合、次のいずれかをお選びいただけます。

• 同一シーズン内の別日程に、追加料金なしで振替
• 予約金を含め、お支払いいただいた全額を返金

お客様が別途手配された航空券・宿泊費等は補償いたしかねます。旅行保険への加入を強くおすすめします。

5. 開始後の中断

開始後に安全上または天候上の理由で中断した場合、完了した時間に応じて一部返金または再訪をご提案します。撮影時間の 半分以上 を終え、完全なギャラリーをお届けできる場合は返金の対象外です。

6. 遅刻

撮影できる光は約2時間しかありません。30分 を超える遅刻の場合、撮影時間を短縮させていただくことがあり、その分の返金はいたしかねます。

7. 健康状態・妊娠・安全

スノーモービルは当社の専門ドライバーが運転し、お客様は同乗となります。妊娠中の方、首・腰に疾患のある方、直近に手術を受けた方、心疾患のある方など、振動や寒さの影響を受ける可能性がある場合は必ず事前にお知らせください。参加が安全でないと当社が判断した場合は中止し、全額を返金します（事前にお知らせいただいた場合に限ります）。

飲酒・薬物の影響下でお越しになった場合、または安全上の指示に従っていただけない場合は、返金なしでツアーを終了することがあります。

8. キャンセルの方法

hello@firstsnowniseko.com までメールをお送りください。日本標準時で当社がメールを受信した日をキャンセル日とします。